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Les règles pensées comme si l'humain était une machine.
La plupart des règles et procédures sont pensées comme si les humains fonctionnaient comme des machines.
Ils n'en sont pas.
Ils apprennent, s'adaptent, se fatiguent, donnent du sens — ou pas. Ce qu'ils vivent dans leur travail est infiniment plus complexe que ce que montre un organigramme.
La même procédure ne produit pas le même résultat...
La réalité, c'est que la même procédure ne produit pas le même résultat selon que la personne est reposée ou épuisée, qu'elle comprend pourquoi elle fait ce qu'elle fait ou pas, que l'ambiance dans l'équipe est bonne ou tendue, que les outils fonctionnent ou pas.
Ce n'est pas un défaut humain.
C'est le travail réel.
Et c'est précisément là qu'il faut regarder — avant de décider quoi changer.
Je regarde ce qui se passe vraiment. Puis j'ajuste ce qui est utile et juste, avec vous.
Je regarde ce qui se passe vraiment dans votre organisation.
Pas les procédures — le travail réel, celui qui vit.
Puis j'ajuste ce qui pèse. Avec vous. Avec ceux qui font le travail.
Avec finesse, avec précision, sans brusquer.